Xây dựng mô hình khai phá quan điểm dựa trên bình luận của người dùng Facebook: Trường hợp các điểm du lịch tại Thừa Thiên Huế

Abstract

Sự phát triển của internet cùng với các công nghệ đi kèm đã làm cho các trang mạng xã hội như Blog, Facebook, Twitter trở nên rất phổ biến và hiệu quả. Thông qua các kênh thông tin này, mọi người có thể thể hiện quan điểm hoặc đánh giá về các điểm du lịch đã trải nghiệm. Bên cạnh những thuận lợi do nguồn thông tin khổng lồ và phong phú này mang lại, chúng cũng tạo ra những khó khăn nhất định, ở đó khách du lịch gặp khó khăn khi muốn thu thập, tham khảo tổng hợp các ý kiến, bình luận trên các trang mạng xã hội để đưa ra quyết định chọn điểm du lịch. Về phía các nhà quản lý, họ cũng gặp một số khó khăn khi muốn kiểm soát những ý kiến phản hồi tích cực hay tiêu cực của khách du lịch đối với từng đặc trưng của điểm du lịch để xây dựng chiến lược kinh doanh hoặc đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng các điểm du lịch. Bài báo này tập trung vào việc xây dựng mô hình khai phá quan điểm dựa trên bình luận của người dùng Facebook và xem xét trường hợp triển khai đối với các điểm du lịch tại Thừa Thiên Huế. Để thực hiện điều đó, chúng tôi đã mở rộng từ điển VietSentiWordNet để nâng cao hiệu quả cho việc phân lớp miền dữ liệu thuộc lĩnh vực du lịch. Kết quả thực nghiệm đã chỉ ra tính hiệu quả của mô hình được đề xuất và từ điển VietSentiWordNet mở rộng.