NGHIÊN CỨU SỰ CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ
Abstract
Nghiên cứu này tập trung phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ Internet Banking (IB) của khách hàng cá nhân tại thành phố Huế. Sử dụng mô hình chấp nhận công nghệ TAM làm nền tảng lý thuyết, nghiên cứu đề xuất ba nhân tố mới “nhận thức sự tự tin”, “nhận thức sự tin tưởng” và “nhận thức rủi ro”. Kỹ thuật phân tích nhân tố khẳng định (CFA) được sử dụng để kiểm tra sự phù hợp của mô hình đo lường, mô hình phương trình cấu trúc (SEM) được sử dụng để khám phá mối quan hệ có tính cấu trúc giữa các nhân tố. Kết quả phân tích cho thấy mô hình nghiên cứu hoàn toàn phù hợp với dữ liệu thị trường. Cuối cùng, từ những kết quả thu được, nghiên cứu đề xuất giải pháp cho công tác quản lý và phát triển Internet Banking đối với các NHTM ở Việt Nam cũng như các chính sách marketing để thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng dịch vụ.
Từ khóa: Internet Banking, nhân tố, nhận thức, chấp nhận và sử dụng công nghệ.
References
Nguyễn Khánh Duy, Bài giảng thực hành mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) với phần mềm Amos, Trường Đại học Kinh tế TP. HCM, 2009.
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê, TP. HCM, 2005.
Bussakorn Jaruwachirathanakul, Dieter Fink, Internet banking adoption strategies for a developing country: the case of Thailand, Internet Reasearch, 15(3): 295-311, 2005.
Davis F.D. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technologys, MIS Quarterly, Vol. 13 No.3, pp. 319-340, 1989.
Fishbein, M. and Ajzen, I, Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research, Addison-Wesley, Reading, MA, 1975.
Kent Ericksson, katri Kerem, Daniel Nilsson, Customer acceptance of Internet banking in Estonia, The International Journal of banking Marketing, 23(2): 200-216, 2005.
Praja Podder, Factors influencing the adoption and usage of Internet banking: A Newzeland perspective, The thesis of Master, 2005.
VenkateshV. and Davis F.D (2000), A theoretical extension of the technology acceptance model: four longitudinal field studies. Management Science, 46(2), 186-204, 2000.
Joongho Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee, Risk-Focused E-Commerce Adoption Model - A Cross Country Study, University of Minnesota, 2001.
