ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN VIỆT NAM – CU BA ĐỒNG HỚI - QUẢNG BÌNH
Abstract
Là bệnh viện đa khoa hạng II ở khu vực miền Trung, Bệnh viện Việt Nam – Cu Ba Đồng Hới (BVC) đã có nhiều cố gắng trong việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Tuy nhiên, dòng bệnh nhân có xu hướng chuyển tuyến, vượt tuyến vào các bệnh viện ở Huế chữa bệnh ngày một tăng.
Để làm rõ vấn đề này, bài báo đã tiến hành đánh giá sự hài lòng của các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ y tế của bệnh viện theo 6 nhóm yếu tố là (1) Cơ sở vật chất - kỹ thuật của bệnh viện; (2) Quy trình khám chữa bệnh; (3) Đội ngũ cán bộ y tế; (4) Hiệu quả công tác khám chữa bệnh; (5) Các dịch vụ bổ trợ và (6) Chi phí khám chữa bệnh.
Kết quả phân tích cho thấy, có 3 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng là vấn đề đội ngũ cán bộ y tế, hiệu quả công tác khám chữa bệnh và chi phí chữa bệnh. Trên cơ sở đó, bài báo đã đề xuất 6 nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh cho BVC.
References
Báo cáo thống kê bệnh viện Việt Nam - Cu Ba Đồng Hới năm 2005, 2010.
Báo cáo thống kê Sở Y tế Quảng Bình năm 2000, 2005, 2010
Đánh giá thực trạng tình hình quản lý, sử dụng nguồn nhân lực tại Bệnh viện Việt Nam - Cu Ba Đồng Hới (2005 – 2010).
Lê Ngọc Trọng, Lê Hùng Lâm, Trần Thu Thủy, Quản lý bệnh viện.
Chỉ thị số 06/2007/CT-BYT của Bộ Y tế về việc xây dựng kế hoạch và chỉ đạo các cơ sở khám chữa bệnh triển khai các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh
Tengilimoglu, D Kisa, A. and Dziegielewski, Measurement of patient satisfaction in a public Hospital in Ankara, Health Service Management Research, 14, (2001), (27 – 35.
James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons, Service management, Operation, Strategy, and Information Technology, (2001), 44 - 82.
