Abstract
Nghiên cứu xem xét ảnh hưởng của văn hóa khách hàng và chất lượng dịch vụ đến giá trị cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động Vinaphone Thừa Thiên Huế. Nghiên cứu được thực hiện trên tổng mẫu gồm 278 khách hàng tại tỉnh Thừa Thiên Huế. Các thang đo được kiểm định bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và hệ số Cronbach’s Alpha. Kết quả cho thấy, thang đo văn hóa khách hàng bao gồm 6 thành phần: Địa vị, cá tính, phong cách, tính chắc chắn, tầm nhìn dài hạn và niềm đam mê. Thang đo chất lượng dịch vụ thông tin di động bao gồm 6 thành phần: Chất lượng cuộc gọi, dịch vụ gia tăng, cấu trúc giá, thuận tiện, dịch vu khách hàng và sẵn sàng. Phương pháp mô hình cấu trúc (SEM) được sử dụng để kiểm định các quan hệ giả thuyết nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng mô hình phù hợp với dữ liệu của thị trường, giá trị cảm nhận của khách hàng chịu tác động dương của 4 thành phần: Địa vị, tầm nhìn dài hạn, niềm đam mê và dịch vụ gia tăng.