CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHÁM THAI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BỆNH VIỆN TỪ DŨ, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Tập 135 Số 5B (2026), Nghiên cứu
Tập 135 Số 5B (2026)

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHÁM THAI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BỆNH VIỆN TỪ DŨ, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Nghiên cứu
https://doi.org/10.26459/hueunijed.v135i5B.8270
Đã xuất bản 2026-05-22
Hà Tiến Ngọc
TPHCM
Phan Thanh Hoàn
Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, 99 Hồ Đắc Di, Thành phố Huế, Việt Nam

Từ khóa

chất lượng dịch vụ y tế
sự hài lòng
hình ảnh thương hiệu
ý định tiếp tục sử dụng
khám thai
bệnh viện Từ Dũ healthcare service quality
satisfaction
intention to continue using services
brand image
antenatal care
Tu Du hospital

Tóm tắt

Nghiên cứu này phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ khám thai tại Bệnh viện Từ Dũ, Thành phố Hồ Chí Minh, thông qua mô hình tích hợp ba trụ cột: chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và hình ảnh thương hiệu. Sử dụng phương pháp định lượng, dữ liệu từ 232 thai phụ đang theo dõi thai kỳ được thu thập và phân tích bằng PLS-SEM. Kết quả chỉ ra rằng cả 5 thành phần của chất lượng dịch vụ đều tác động tích cực đến sự hài lòng. Trong khi đó, tác động trực tiếp của hình ảnh thương hiệu đến ý định tiếp tục sử dụng là khá khiêm tốn. Về mặt quản trị, kết quả nhấn mạnh rằng các cơ sở y tế chuyên khoa phụ sản cần đặc biệt ưu tiên xây dựng niềm tin thông qua năng lực chuyên môn sản khoa và sự minh bạch thông qua giải thích rõ ràng về tình trạng thai nhi, chỉ định xét nghiệm, chi phí trong dịch vụ khám thai để thúc đẩy sự hài lòng, từ đó gia tăng tỷ lệ bệnh nhân gắn bó lâu dài.

https://doi.org/10.26459/hueunijed.v135i5B.8270

Tài liệu tham khảo

  1. Addo, A. A., Wang, W., Dankyi, A. B., Abban, O. J., & Bentum-Micah, G. (2020). Sustainability of health institutions: The impact of service quality and patient satisfaction on loyalty. European Journal of Business and Management Research, 5(4). https://doi.org/10.24018/ejbmr.2020.5.4.408
  2. Ajzen, I., & Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social behavior. Prentice-Hall.
  3. Ali, H., Narulita, E., & Nurmahdi, A. (2018). The influence of service quality, brand image and promotion on purchase decision at MCU Eka Hospital. Saudi Journal of Business and Management Studies, 3(1), 88–97. https://doi.org/10.21276/sjbms.2018.3.1.13
  4. Ascarza, E. (2018). Retention futility: Targeting high-risk customers might be ineffective. Journal of Marketing Research, 55(1), 80–98. https://doi.org/10.1509/jmr.16.0163
  5. Bộ Y tế. (2024). Quyết định số 56/QĐ-BYT ngày 08/01/2024 về việc hướng dẫn phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024-2030.
  6. Chairunnisa, S. F., Darmawansyah, D., & Palutturi, S. (2022). Pengaruh brand image terhadap keputusan menggunakan pelayanan rawat jalan RSUD Haji Makassar [The influence of brand image on the decision to use outpatient services at Haji Hospital Makassar]. Hasanuddin Journal of Public Health, 3(2), 179–190. https://doi.org/10.30597/hjph.v3i2.22267
  7. Cronin, J. J., Jr., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55–68. https://doi.org/10.1177/002224299205600304
  8. Duc Thanh, N., My Anh, B. T., Xiem, C. H., Quynh Anh, P., Tien, P. H., Thi Phuong Thanh, N., … & Minh, H. V. (2022). Patient satisfaction with healthcare service quality and its associated factors at one polyclinic in Hanoi, Vietnam. International Journal of Public Health, 67, 1605055. https://doi.org/10.3389/ijph.2022.1605055
  9. Hoşgör, H., & Cengiz, E. (2020). İlişkisel pazarlama stratejileri, ilişkisel kalite unsurları ve davranışsal niyetler arasındaki ilişkilerin incelenmesi [Examining the relationships between relational marketing strategies, relational quality factors and behavioral intentions]. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 23(3), 465–484.
  10. Juanamasta, I. G., Wati, N. M. N., Hendrawati, E., Wahyuni, W., Pramudianti, M., Wisnujati, N. S., … & Umanailo, M. C. B. (2019). The role of customer service through customer relationship management (CRM) to increase customer loyalty and good image. International Journal of Scientific and Technology Research, 8(10), 2004–2007.
  11. Khan, R. U., Salamzadeh, Y., Iqbal, Q., & Yang, S. (2022). The impact of customer relationship management and company reputation on customer loyalty: The mediating role of customer satisfaction. Journal of Relationship Marketing, 21(1), 1–26. https://doi.org/10.1080/15332667.2020.1840904
  12. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.
  13. Nguyễn, N. X., Tran, K., & Nguyen, T. A. (2021). Impact of service quality on in-patients' satisfaction, perceived value, and customer loyalty: A mixed-methods study from a developing country. Patient Preference and Adherence, 15, 2523–2538. https://doi.org/10.2147/PPA.S333586
  14. Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469. https://doi.org/10.1177/002224378001700405
  15. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
  16. Park, S., Kim, H. K., Choi, M., & Lee, M. (2021). Factors affecting revisit intention for medical services at dental clinics. PLoS ONE, 16(5), e0250546. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0250546
  17. Pighin, M., Alvarez-Risco, A., Del-Aguila-Arcentales, S., Rojas-Osorio, M., & Yáñez, J. A. (2022). Factors of the revisit intention of patients in the primary health care system in Argentina. Sustainability, 14(20), 13021. https://doi.org/10.3390/su142013021
  18. Sukawati, T. G. R. (2021). Hospital brand image, service quality, and patient satisfaction in pandemic situation. JMMR (Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit), 10(2), 103–118. https://doi.org/10.18196/jmmr.v10i2.11238
  19. Thach, P. N., Vu, H. P., Mac, D. T., Nguyen, T. H. T., & Ngo, T. T. (2021). Improving hospital's quality of service in Vietnam: The patient satisfaction evaluation in multiple health facilities. Hospital Topics, 101(2), 73–83. https://doi.org/10.1080/00185868.2021.1969874
  20. Trương, V. H., Lê, T. L., & Nguyễn, T. L. A. (2022). Thực trạng về sự hài lòng và các yếu tố liên quan ở người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Hà Nội - năm 2021. Tạp chí Y học Việt Nam, 517(1), 47–52.
Creative Commons License

công trình này được cấp phép theo Creative Commons Ghi công-Chia sẻ tương tự 4.0 License International .

Bản quyền (c) 2026 Array