MÔ HÌNH HÀNG ĐỢI RETRIAL TRONG HỆ THỐNG TRUNG TÂM CUỘC GỌI VỚI YẾU TỐ CÂN BẰNG TRỘN CUỘC GỌI

Tóm tắt

Trong các hệ thống trung tâm cuộc gọi, sự trộn lẫn lộn các cuộc gọi (call blending) là sự pha trộn các hoạt động của các cuộc gọi đến và các cuộc gọi đi ra. Mô hình hàng đợi retrial có thể được sử dụng nhằm phân tích các hoạt động của hệ thống trung tâm cuộc gọi với sự kết hợp của các cuộc gọi đến và các cuộc gọi đi. Các cuộc gọi đến khi chưa thể được phục vụ sẽ được lưu trữ trong bộ đệm (gọi là orbit), nơi mà các cuộc gọi này sau đó sẽ được gửi đến lại máy chủ sau một khoảng thời gian ngẫu nhiên. Ngay khi máy chủ chuyển sang chế độ rỗi, nó sẽ thực hiện cuộc gọi đi. Mô hình phân tích trong bài báo này sử dụng một hệ thống hàng đợi retrial với kích thước orbit giới hạn cho hệ thống trung tâm cuộc gọi với truyền thông hai chiều (mối tương quan giữa các cuộc gọi đến và cuộc gọi đi) và tốc độ retrial không thay đổi trong cả hai trường hợp đơn và đa máy chủ. Bài báo sử dụng phương pháp phân tích quá trình giả sinh tử theo ma trận sinh  để tính các xác suất trạng thái cân bằng đối với mô hình phân tích để đạt được kết quả mong muốn.