ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH THỨ BẬC MỜ ĐỂ ĐÁNH GIÁ TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN DIGITAL MARKETING: NGHIÊN CỨU CHO LĨNH VỰC KHÁCH SẠN
Tập 135 Số 5A (2026), Quản trị - Quản lý
Tập 135 Số 5A (2026)

ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH THỨ BẬC MỜ ĐỂ ĐÁNH GIÁ TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN DIGITAL MARKETING: NGHIÊN CỨU CHO LĨNH VỰC KHÁCH SẠN

Quản trị - Quản lý
https://doi.org/10.26459/hueunijed.v135i5A.8080
Đã xuất bản 2025-12-10
Tống Viết Bảo Hoàng
Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, 99 Hồ Đắc Di, Huế, Việt Nam
https://orcid.org/0009-0004-3054-8488
Lê Thị Phương Thanh
Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, 99 Hồ Đắc Di, Huế, Việt Nam
https://orcid.org/0000-0002-0153-3832
Phạm Xuân Hùng
Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, 99 Hồ Đắc Di, Huế, Việt Nam
https://orcid.org/0000-0001-9817-3863
Lê Thị Phương Thảo
Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, 99 Hồ Đắc Di, Huế, Việt Nam
Hoàng Việt Hạnh Nguyên
Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, 99 Hồ Đắc Di, Huế, Việt Nam
https://orcid.org/0009-0004-9415-8286

Từ khóa

Digital Marketing
Khách sạn 5 sao
Phân tích Thứ bậc Mờ Digital Marketing
Five-star hotels
Fuzzy Analytic Hierarchy Process

Tóm tắt

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành du lịch và khách sạn, đặc biệt ở phân khúc cao cấp như khách sạn 5 sao, Digital Marketing giữ vai trò then chốt trong việc xây dựng thương hiệu, thu hút khách hàng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ. Nhóm khách hàng cao cấp thường có kỳ vọng cao, đòi hỏi sự cá nhân hóa và tương tác đa kênh trên nền tảng trực tuyến. Do vậy, việc xác định và ưu tiên các yếu tố Digital Marketing hiệu quả nhất trở thành một thách thức quản trị quan trọng. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp Phân tích Thứ bậc Mờ (Fuzzy Analytic Hierarchy Process – FAHP), một công cụ ra quyết định đa tiêu chí có khả năng xử lý tính không chắc chắn và mơ hồ trong đánh giá chuyên gia. Thông qua FAHP, nghiên cứu tiến hành lượng hóa tầm quan trọng tương đối của các yếu tố Digital Marketing trong bối cảnh khách sạn 5 sao, đồng thời xây dựng khung phân tích có tính hệ thống và khoa học. Kết quả dự kiến cung cấp bằng chứng thực nghiệm hỗ trợ các nhà quản lý khách sạn trong việc hoạch định chiến lược, ưu tiên nguồn lực marketing, và nâng cao năng lực cạnh tranh. Đồng thời, nghiên cứu đóng góp về mặt phương pháp luận cho ứng dụng FAHP trong lĩnh vực khách sạn và du lịch.

https://doi.org/10.26459/hueunijed.v135i5A.8080

Tài liệu tham khảo

  1. Chaffey, D. & Ellis-Chadwick, F. (2020), Digital marketing Strategy, Implementation and Practice, Pearson UK, Harlow, UK.
  2. Ryan, D. (2016), Understanding digital marketing: marketing strategies for engaging the digital generation, Kogan Page Publishers, London, UK.
  3. Bhatia. P. S. (2017), Fundamentals of digital marketing, Pearson India, Uttar Pradesh, India.
  4. Kingsnorth, S. (2022), Digital marketing strategy: an integrated approach to online marketing, Kogan Page Publishers, London, UK.
  5. Charlesworth, A. (2022), Digital marketing: A practical approach, Routledge, Oxon, England.
  6. Gay, R., Charlesworth, A. & Esen, R. (2007), Online marketing: A customer-led approach, Oxford university press, New York, USA.
  7. Kotler, P., Keller, K. L., Chernev, A., Sheth, J. N. & Shainesh, G. (2021), Marketing Management, Pearson India Education Services, India.
  8. Smith, P. R. & Zook, Z. (2019), Marketing communications: Integrating online and offline, customer engagement and digital technologies, Kogan Page Publishers, London, UK.
  9. Belch, G. E., Belch, M. A., Kerr, G., Powell, I. & Waller, D. (2020), Advertising an integrated marketing communication perspective, McGraw-Hill Education, Sydney, Australia.
  10. Clow, K. E. & Baack, D. (2022), Integrated Advertising, Promotion, and Marketing Communications, Pearson Education Limited, Essex, UK.
  11. Al-Shaikh, M. S., Naddaf, Z. S., Garmoun, H. & Kanan, M. (2024), The Impact of Digital Marketing Tools on Consumers Behavior: A Case Study—Jordan, Intelligent Systems, Business, and Innovation Research, R. E. Khoury and N. Nasrallah Eds, Springer Nature Switzerland, Cham, Switzerland, 329-341.
  12. Bukhowa, B., Alhalwachi, L., Alkhater, N., Taqi, N., Burshaid, B. & Danish, F. (2024), The Impact of Digital Marketing on Customer Purchase Decisions: The Moderating Influence of Brand Equity, Business Development via AI and Digitalization, 2, A. Hamdan and A. Harraf Eds, Springer Nature Switzerland, Cham, Switzerland, 351-369.
  13. Alwan, M. & Alshurideh, M. T. (2022), The effect of digital marketing on purchase intention: Moderating effect of brand equity, International Journal of Data and Network Science, 6(3), 837-848.
  14. Dastane, O. (2020), Impact of digital marketing on online purchase intention: Mediation effect of customer relationship management, Journal of Asian Business Strategy, 10, 142-158.
  15. Habib, S., Hamadneh, N. N. & Hassan, A., The relationship between digital marketing, customer engagement, and purchase intention via OTT platforms, Journal of Mathematics, 2022(1), 1-12.
  16. Hien, N. N. & Nhu, T. N. H. (2022), The effect of digital marketing transformation trends on consumers’ purchase intention in B2B businesses: The moderating role of brand awareness, Cogent Business & Management, 9(1), 1-24.
  17. Otopah, A. A., Dogbe, C. S. K., Amofah, O. & Ahlijah, B. (2024), Digital marketing and purchase intention of bank services: the role of trust and engagement, International Journal of Bank Marketing, 42(7), 1920-1945.
  18. Al-Alshare, F. A. (2024), Measuring the dimensions of digital marketing in gaining customer satisfaction: A field study on customers of Jordanian pharmaceutical companies and distributors, Journal of Infrastructure, Policy and Development, 8(8), 1-20.
  19. Sabeeh, M. N., Alaboodi, R. K. S. & Ai-Arajl, H. F. G. (2024), The Impact of Digital Marketing Dimensions on Customer Satisfaction, International Journal of Innovative Science and Research Technology, 9(4), 867-872.
  20. Armutcu, B., Tan, A., Amponsah, M., Parida, S. & Ramkissoon, H. (2023), Tourist behaviour: The role of digital marketing and social media, Acta psychologica, 240, 1-15.
  21. Al-Assaf, K. T., Foriki, M. S. M., Samarah, T.… & Al Kurdi, B. (2025), Impact of Digital Marketing on Promoting the Local Pharmaceutical Products in Jordan, International Review of Management and Marketing, 15(1), 137-145.
  22. Kaur, G. (2017), The importance of digital marketing in the tourism industry, International Journal of Research-Granthaalayah, 5(6), 72-77.
  23. Mkwizu, K. H. (2020), Digital marketing and tourism: opportunities for Africa," International Hospitality Review, 34(1), 5-12.
  24. Parvez, S. J., Moyeenudin, H., Arun, S., Anandan, R. & Janahan, S. K. (2018), Digital marketing in hotel industry, International Journal of Engineering & Technology, 7(2.21), 288-290.
  25. Raji, M. A., Olodo, H. B., Oke, T. T., Addy, W. A., Ofodile, O. C. & Oyewole, A. T. (2024), Digital marketing in tourism: a review of practices in the USA and Africa, International Journal of Applied Research in Social Sciences, 6(3), 393-408.
  26. Peter, M. K. & Martina, D. V. (2021), The Digital Marketing Toolkit: A Literature Review for the Identification of Digital Marketing Channels and Platforms, New Trends in Business Information Systems and Technology: Digital Innovation and Digital Business Transformation, R. Dornberger Ed., Springer Nature Switzerland, Cham, Switzerland, 251-265.
  27. Dara, S. (2016), Effectiveness of digital marketing strategies, International Journal For Innovative Research In Multidisciplinary Field, 2(12), 290-293.
  28. Zadeh, L. A., Fu, K.-S., Tanaka, K. & Shimura, M. (1975), Fuzzy sets and their applications to cognition and decision processes, Proceedings of the U.S.–Japan Seminar on Fuzzy Sets and Their Applications, Academic Press, Inc, California, USA.
  29. Kahraman, C., Cebeci, U. & Ruan, D. (2004), Multi-attribute comparison of catering service companies using fuzzy AHP: The case of Turkey," International journal of production economics, 87(2), 171-184.
  30. Wind, Y. & Saaty, T. L. (1980), Marketing applications of the analytic hierarchy process, Management science, 26(7), 641-658.
  31. Jalilvand, M. R. & Samiei, N. (2012), The impact of electronic word of mouth on a tourism destination choice: Testing the theory of planned behavior (TPB), Internet research, 22(5), 591-612.
  32. Lee, H., Min, J. & Yuan, J. (2021), The influence of eWOM on intentions for booking luxury hotels by Generation Y, Journal of Vacation Marketing, 27(3), 237-251.
  33. Kim, A. J. & Ko, E. (2010), Impacts of luxury fashion brand’s social media marketing on customer relationship and purchase intention, Journal of Global fashion marketing, 1(3), 164-171.
  34. Kim, A. J. & Ko, E. (2012), Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand, Journal of Business research, 65(10), 1480-1486.
  35. Oka, I. & Subadra, I. (2024), Digital marketing for sustainable tourism village in Bali: A mixed methods study, Journal of Infrastructure, Policy and Development, 8(7), 1-31.
  36. Sivasankaran, S. (2013), Digital marketing and its impact on buying behaviour of youth, International Journal of Research in Management & Business Studies, 4(3), 35-39.
  37. Buckley, J. J. (1985), "Fuzzy hierarchical analysis," Fuzzy sets and systems, 17(3), 233-247.
  38. Ahmad, K., More, M., Gharde, Y. & Pandey, N. (2024), Exploring the Impact of Digital Marketing on Hospitality and Tourism: A Bibliometric Review of Current Trends, 2024 International Conference on Electrical, Computer and Energy Technologies (ICECET), IEEE, Sydney, Australia.
  39. Dunakhe, K. & Panse, C. (2022), Impact of digital marketing–a bibliometric review, International Journal of Innovation Science, 14(3/4), 506-518.
Creative Commons License

công trình này được cấp phép theo Creative Commons Ghi công-Chia sẻ tương tự 4.0 License International .

Bản quyền (c) 2025 Array